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RETOURS
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin d'indiquer votre numéro de commande.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav@nola-ge.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Nola Crunchy Perdichizzi Avenue de Vaudagne 41 1217 Meyrin
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@nola-ge.ch.
Frais de retour A ce jour, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir les frais de retour. Les frais seront donc à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons vivement d'utiliser le service de La Poste suisse. Cependant, s'il s'agit d'une problématique d'article défectueux ou d'une erreur d'article de notre part, nous prendrons bien évidemment en charge les frais de retour ainsi que l'envoi gratuit du nouvel article.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours si les articles ont été ouverts et que le goût ne vous convient pas.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de nous contacter, puis de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du numéro de commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav@nola-ge.ch.